Assistance

Notre support technique répond à toutes vos questions concernant l’installation, l’utilisation ou la configuration de nos produits. Notre personnel expérimenté maîtrise toutes les subtilités des solutions de CFAO afin de vous fournir une assistance de qualité.

Différentes options d’aide

  • Aide en ligne : pour vous guider, vous pouvez consulter notre aide en ligne accessible directement depuis les logiciels Neo et Cube (nécessite une connexion internet). Vous y trouverez entre autres des tutoriels et des vidéos de présentation des logiciels. 
  • Documentation : nos produits sont accompagnés d’une documentation papier ou numérique (manuels d’utilisation, manuels de formation, etc.).
  • Intervention à distance : nos équipes peuvent prendre la commande de vos machines et ainsi, résoudre les problèmes que vous rencontrez facilement.
  • Intervention sur site : si cela est nécessaire, nos techniciens peuvent intervenir sur votre site dans les plus brefs délais pour procéder au dépannage ou au remplacement de votre matériel. 
Assistance par internet : rapide et pratique

L’équipe du support technique vous assiste dans la résolution de vos problèmes en prenant le contrôle de vos machines (robots et fraiseuses) à distance. Un programme de maintenance préventive compris dans votre contrat d’assistance permet la détection d’éventuels problèmes et l’entretien de vos machines. 

Les logiciels Neo et Cube vous donne accès à l’aide en ligne, un module disponible pour tous les utilisateurs, mis à jour régulièrement avec des tutoriels, et toutes les informations dont vous avez besoin pour répondre à vos questions sur leur utilisation.

Vous n’êtes pas seul, nos équipes sont là pour vous accompagner

Notre équipe d’assistance technique en France se tient à votre disposition 24h/24 par email à support@rodin4d.com et du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par téléphone au +33 (0) 5.56.42.49.11. Pour des requêtes concernant la solution robotique, veuillez contacter le support dédié au +33 (0) 4.28.69.06.91 au mêmes horaires.

Partout dans le monde, grâce à nos équipes de distributeurs, vous bénéficiez d’un support technique performant.

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