Unterstützung

Unser technischer Support beantwortet Ihnen alle Fragen zur Installation, Nutzung oder Konfiguration unserer Produkte. Unsere erfahrenen Mitarbeiter sind mit den Feinheiten der CAD/CAM-Lösungen bestens vertraut und können Ihnen hervorragend Hilfestellung geben.

Verschiedene Support-Optionen

  • Online-Hilfe: Zur Unterstützung können Sie unsere Online-Hilfe verwenden, die direkt über die Softwareprogramme Neo und Cube zugänglich ist (Internetverbindung erforderlich). Sie finden dort unter anderem Tutorials und Videopräsentationen zu den Programmen.
  • Dokumentation: Für unsere Produkte steht Informationsmaterial in Papier- oder digitaler Form (Benutzerhandbücher, Schulungshandbücher, etc.) zur Verfügung.
  • Fernwartung: Unsere Teams können die Bedienung Ihrer Maschinen übernehmen und so die auftretenden Probleme einfach lösen.
  • Vor-Ort-Service: Falls erforderlich, können unsere Techniker in kürzester Zeit bei Ihnen vor Ort eingreifen, um Ihre Geräte zu reparieren oder auszutauschen.
Internet-Support: schnell und bequem

Das technische Support-Team unterstützt Sie bei der Lösung Ihrer Probleme durch die Fernwartung Ihrer Maschinen (Roboter und Fräsmaschinen). Ein in Ihrem Servicevertrag enthaltenes präventives Wartungsprogramm ermöglicht die Erkennung eventueller Fehler und die Instandhaltung Ihrer Maschinen.

Über die Softwareprogramme Neo und Cube haben Sie Zugriff auf die Online-Hilfe, ein Modul, das allen Benutzern zur Verfügung steht und regelmäßig – begleitet von Tutorials – aktualisiert wird. Sie finden dort auch sämtliche Informationen und Antworten auf Ihre Fragen zur Benutzung.

Sie sind nicht allein, unsere Teams stehen Ihnen unterstützend zur Seite

Unser technisches Support-Team in Deutschland steht Ihnen rund um die Uhr per E-Mail unter info.de@rodin4d.com zur Verfügung sowie telefonisch von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter +49 (0) 7323 9525010. Bei Fragen zur Roboterlösung wenden Sie sich bitte zu den gleichen Zeiten an den entsprechenden Support unter +33 (0) 4.28.69.06.91.

Dank unserer Distributoren-Teams profitieren Sie überall auf der Welt von einem effizienten technischen Support.

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