Il nostro gruppo di assistenza tecnica risponde a tutte le vostre domande in merito a installazione, utilizzo o configurazione del nostro prodotto.
Il personale esperto è competente di ogni aspetto dei prodotti per potervi fornire un supporto di qualità.
Disponibilità
Il nostro gruppo di assistenza tecnica è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 (ora di Parigi), per contatti via mail o telefonicamente.
Modulo di assistenza via Internet
Rodin4D è dotato di un modulo di assistenza via Internet (gratuito) che permette ai nostri tecnici di aiutarvi a distanza e rispondere a tutte le vostre domande.
La sessione di assistenza è molto semplice: non sono necessarie installazioni, ma basta solo avviare il programma direttamente da Internet. Quando chiama un cliente, il nostro gruppo che si occupa dell’assistenza tecnica può visualizzare il problema direttamente sullo schermo del cliente e risolverlo in tempi brevi, evitando lunghe spiegazioni e malintesi.
Intervento sul luogo
Se necessario, i nostri tecnici possono intervenire velocemente presso di voi per procedere alla riparazione o alla sostituzione del vostro materiale.
Altre fonti di aiuto
Documentazione
Tutti i nostri prodotti sono accompagnati da documentazione (manuale d’uso, manuale di formazione, etc.) e potrete usufruire anche di assistenza on-line all’interno di un’area clienti in cui potrete, tra l’altro, consultare una FAQ tecnica e perfezionarvi attraverso moduli di autoformazione.
Tutti i nostri prodotti sono accompagnati da documentazione (manuale d’uso, manuale di formazione, etc.) e potrete usufruire anche di assistenza on-line all’interno di un’area clienti in cui potrete, tra l’altro, consultare una FAQ tecnica e perfezionarvi attraverso moduli di autoformazione.
Area cliente
Avete anche a disposizione un’assistenza in linea in un’area cliente personale dove potrete consultare una FAQ tecnica e perfezionarvi con moduli di auto-formazione.
Avete anche a disposizione un’assistenza in linea in un’area cliente personale dove potrete consultare una FAQ tecnica e perfezionarvi con moduli di auto-formazione.
L intervista: Anousack Khounlavong, responsabile dello sviluppo e della manutenzione
Anousack Khounlavong è il responsabile dello sviluppo e della manutenzione di Rodin4D da 2 anni. Egli risponde alle nostre domande sul giornale di assistenza tecnica.
Webmaster Rodin4D: Buongiorno e grazie per l’intervista. Può per favore illustrarci quali sono i mezzi messi a disposizione da Rodin4D per l’assistenza tecnica?
Anousack Khounlavong: La maggior parte dei guasti deve essere risolta in tempi rapidi. Quindi, il mezzo più veloce per raggiungermi è il telefono… In generale, per risolvere il problema utilizziamo Netviewer, un programma di manutenzione a distanza che può essere lanciato direttamente da R4D CADCAM o dal software della fresatrice per fare pratica sul PC.
Netviewer è totalmente sicuro?
Anousack Khounlavong: Una connessione Netviewer è sicura quanto lo è un pagamento on-line. La connessione avviene solo dopo assenso preliminare del cliente ed egli in qualunque momento può riprendere il controllo del suo computer.
Quanto tempo è necessario per risolvere un guasto?
Anousack Khounlavong: I guasti, o problemi informatici, vengono generalmente diagnosticati e risolti al momento della chiamata con Netviewer. Se si tratta di un guasto meccanico, proviamo a fornire il pezzo necessario il giorno stesso, se disponibile. Per un guasto alla fresatrice, possiamo ritirare le fresatrici per il tempo necessario alla riparazione.
In quali casi intervenite sul posto?
Anousack Khounlavong: Programmiamo interventi sul posto allorché il pezzo o la macchina non possono essere mandati al cliente, per ragioni di costo o di tempo. Per casi urgenti, siamo in grado di intervenire sul posto in tempi molto rapidi. Per esempio, recentemente abbiamo effettuato un trasferimento per la riparazione di un PC di fresatrice, con un volo andata e ritorno il giorno stesso.