Plaquette support R4DNotre support technique répond à toutes vos questions concernant l'installation, l'utilisation ou la configuration de nos produit.
Notre personnel expérimenté maîtrise toutes les subtilités des produits afin de vous fournir un support de qualité.
Disponibilités
Notre équipe d'assistance technique se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par mail ou par téléphone.
Module d'assistance par Internet
R4D CADCAM est livré avec un module d'assistance par internet (gratuit) afin que nos techniciens puissent vous guider à distance et répondre à toutes vos questions.
La session d'assistance est très simple : aucune installation n'est nécessaire, il suffit de démarrer directement le programme depuis Internet. Lorsqu'un client appelle, notre équipe d'assistance technique peut directement voir le problème sur l'écran du client et le résoudre rapidement, sans longues explications ni malentendus.
Intervention sur site
Si cela est nécessaire, nos techniciens peuvent intervenir sur votre site dans les plus bref délais pour procéder au dépannage ou au remplacement de votre matériel.
Autres sources d'aide
Manuels
Tous nos produits sont accompagnés d'une documentation papier (manuels d'utilisation, manuels de formation etc.)
Espace client
Vous disposez également d'une assistance en ligne dans un espace client personnel ou vous pourrez, entre autre, consulter une FAQ technique et vous perfectionner avec des modules d'auto-formation.
Tous nos produits sont accompagnés d'une documentation papier (manuels d'utilisation, manuels de formation etc.)
Espace client
Vous disposez également d'une assistance en ligne dans un espace client personnel ou vous pourrez, entre autre, consulter une FAQ technique et vous perfectionner avec des modules d'auto-formation.
Interview : Anousack Khounlavong, responsable développement et maintenance
Anousack Khounlavong est responsable du développement et de la maintenance chez Rodin4D depuis 2 ans. Il répond à nos questions sur le quotidien du support technique.
Webmaster Rodin4D: Bonjour et merci de répondre à cette interview. Pouvez-vous nous décrire les moyens mis en place pour l'assistance technique chez Rodin4D ?
Anousack Khounlavong: La plupart des pannes doivent être résolue rapidement. Par conséquent le moyen le plus rapide pour me joindre est le téléphone... En général pour résoudre le problème nous utilisons Netviewer, un logiciel de télémaintenance qu'on peut lancer directement à partir de R4D CADCAM ou du logiciel de la fraiseuse afin de prendre la main sur le PC.
Netviewer est-il parfaitement sécurisé ?
Anousack Khounlavong: Une connexion Netviewer est aussi sûre qu'un paiement en ligne sécurisé. La connexion ne s'effectue qu'avec l'accord préalable du client, et il peut reprendre à tout moment le contrôle de son ordinateur.
Combien de temps faut-il pour résoudre une panne ?
Anousack Khounlavong: Les pannes ou problèmes informatiques sont généralement diagnostiqués et résolus au moment de l'appel en utilisant Netviewer. S'il s'agit d'une panne matérielle, nous essayons de fournir la pièce le jour même si elle est disponible. Pour une panne de fraiseuse, nous pouvons prendre en charge les fraisages le temps de la réparation.
Dans quels cas mettez vous en place des interventions sur site ?
Anousack Khounlavong: Nous programmons des interventions sur sites lorsque la pièce ou la machine ne peut être envoyée au client, pour des raisons de coût ou de délais. Pour des cas urgents, il nous arrive d'intervenir sur place très rapidement. Par exemple, nous avons effectué récemment un déplacement pour effectuer le dépannage d'un pc de fraiseuse, moyennant un vol aller-retour le jour même.