Nuestro apoyo técnico responde a todas sus preguntas relativas a la instalación, la utilización o la configuración de nuestro producto.
Nuestro personal experimentado controla todas las sutilezas de los productos con el fin de proporcionarle un apoyo de calidad.
Disponibilidades
Nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición de lunes a viernes, de 9h a 17h (Hora de París), por correo electrónico o por teléfono.
Módulo de asistencia por Internet
R4D CADCAM se suministra con un módulo de asistencia por Internet (gratuito) para que nuestros técnicos puedan guiarle a distancia y responder a todas sus preguntas.
La sesión de asistencia es muy sencilla: no es necesaria ninguna instalación, basta con comenzar directamente el programa desde Internet. Cuando un cliente llama, nuestro equipo de asistencia técnica puede ver el problema en la pantalla del cliente y solucionarlo directa y rápidamente, sin largas explicaciones ni malentendidos.
Intervención in situ
Si fuera necesario, nuestros técnicos pueden intervenir in situ en los más breve plazos para proceder a la reparación o el remplazo del material.
Otras fuentes de ayuda
Documentación papel
Todos nuestros productos van acompañados de una documentación papel (manuales de utilización, manuales de formación etc…) y disponen igualmente de una asistencia en línea en un espacio cliente personal, donde usted podrá, entre otras cosas, consultar un FAQ técnico y perfeccionarse con módulos de autoformación.
Todos nuestros productos van acompañados de una documentación papel (manuales de utilización, manuales de formación etc…) y disponen igualmente de una asistencia en línea en un espacio cliente personal, donde usted podrá, entre otras cosas, consultar un FAQ técnico y perfeccionarse con módulos de autoformación.
Espacio cliente
Dispone también de una asistencia en línea en un espacio cliente personal donde puede entre otras cosas consultar una pregunta frecuente técnica y perfeccionarse con nuestros módulos de autocapacitación.
Dispone también de una asistencia en línea en un espacio cliente personal donde puede entre otras cosas consultar una pregunta frecuente técnica y perfeccionarse con nuestros módulos de autocapacitación.
Entrevista: Anousack Khounlavong, responsable de desarrollo y mantenimiento
Anousack Khounlavong es responsable del desarrollo y mantenimiento en Rodin4D desde hace 3 años. Responde a nuestras preguntas sobre la vida diaria del apoyo técnico.
Webmaster Rodin4D: Buenos días y gracias por responder a esta entrevista. ¿Puede describirnos cuáles son los medios establecidos para la asistencia técnica en Rodin4D?
Anousack Khounlavong: La mayoría de las averías deben solucionarse rápidamente. Por lo tanto, el medio más rápido para contactarme es el teléfono… Por lo general, para solucionar el problema utilizamos Netviewer, un programa informático de mantenimiento a distancia que se puede lanzar directamente a partir de R4D CADCAM o del programa informático de la fresadora con el fin de poder intervenir en cualquier momento su ordenador.
¿Netviewer es totalmente segura?
Anousack Khounlavong: Una conexión Netviewer es tan segura como un pago en línea asegurado. La conexión sólo se efectúa con el acuerdo previo del cliente, y éste puede recuperar en cualquier momento el control de su ordenador.
¿Cuánto tiempo es necesario para solucionar una avería?
Anousack Khounlavong: Las averías o problemas informáticos se diagnostican y resuelven generalmente en el momento de la llamada utilizando Netviewer. Si se trata de una avería de material, intentamos proporcionar la pieza el mismo día si está disponible. Para una avería de fresadora, podemos hacernos cargo de los fresados durante el tiempo de la reparación.
¿En qué casos programan intervenciones in situ?
Anousack Khounlavong: Programamos intervenciones in situ cuando la pieza o la máquina no puede enviarse al cliente, por razones de coste o plazo. Para casos de urgencia, a veces intervenimos in situ muy rápidamente. Por ejemplo, recientemente nos desplazamos para efectuar la reparación de un PC de fresadora, pero con un vuelo ida y vuelta el mismo día.