Technischer Support

Rodin4D bietet hochqualifizierten technischen Support an.
Unser technischer Support wird alle Ihre Fragen über das Installieren und den Gebrauch der Produkte beantworten.
Wir haben erfahrene Mitarbeiter um Ihnen den besten Support den Sie benötigen zu bieten.

Kontaktzeiten

Unser technischer Support ist für Sie telefonisch, oder über Email erreichbar von Montag bis Freitag 9 Uhr bis 17 Uhr.

Internet Fernwartung

Rodin4D verfügt über eine Fernwartungssoftware, die in der Software schon enthalten ist. Damit können wir Ihren Bildschirm sehen und somit schneller Ihre Fragen und Probleme direkt mit Ihnen besprechen.

Die Fernwartung ist sehr einfach zu handhaben. Keine Installation ist notwendig. Das Rodin4D System enthällt diese Software. Mit dieser Software ist es möglich auf Ihren Computer zu schauen oder sogar die Kontrolle darüber zu übernehmen. Natürlich nur, wenn Sie es erlauben. So können Probleme schneller erkannt werden und somit Missverständnisse auch vorzubeugen.

Vor-Ort Service

Wenn es nötig ist, kann schnell und unkompliziert Ihr Equipment vor Ort getestet oder ausgetauscht werden.

Andere Hilfsmittel

Gebrauchsanleitungen
Für alle Produkte gibt es gedrucktes Informationsmaterial (Trainingsanleitungen, technische Anleitungen ….) Natürlich gibt es auch einen speziellen Benutzerbereich auf unserer Webseite indem Sie alle Hilfsmittel downloaden können. Hier finden Sie von der Gebrauchsanleitung über Eigentraining bis hin zu meistgestellten Fragen, die Ihnen bei der Anwendung unseren Produkten behilflich sein können.

Benutzerbereich
In diesem Benutzerbereich finden Sie alle Hilfen und Dokumente online, die Sie benötigen. Sie können auch dort Ihre Fragen an unser Support Team stellen oder sich die Module zum Selbstlernen ansehen.

Interview mit Anousack Khounlavong, Entwicklung und Wartung


Anousack Khounlavong Development & Maintenance manager
Anousack Khounlavong ist seit 2 Jahren der Entwicklungs- und Wartungsmanager von Rodin4D. Wir fragten Ihn, wie der technische Support abläuft.

Webmaster Rodin4D:   Hallo und Danke, dass du dir die Zeit für unser Interview genommen hast. Können Sie  uns mehr über die Arbeit und Möglichkeiten des technischen Supports bei Rodin4D erzählen?

Anousack Khounlavong: Wir müssen fähig sein, die meisten Probleme schnell zu erledigen. Deshalb ist es die beste Möglichkeit mich telefonisch zu erreichen. Im Normalfall benutzen wir dann Netviewer um die vorhandenen Probleme an der Software oder an der Fräsmaschine direkt zu lösen. Die Netviewer Software ist schon in der Rodin4D Software integriert. 

Ist Netviewer komplett sicher?

Anousack Khounlavong:  Netviewer Verbindungen sind genau so sicher, wie Online Bezahlungen. Die Verbindung wird erst dann zugelassen, wenn auch der Anwender es will und er kann jederzeit die Kontrolle wieder übernehmen.

Wie lange braucht es um Probleme zu lösen?

Anousack Khounlavong: Computerprobleme und allgemeine Probleme werden schnell diagnostiziert und meistens schon während des Telefonats gelöst. Wenn es ein Hardwareproblem ist, versuchen wir noch am selben Tag das Ersatzteil zum Kunden zu schicken. Sollte die Fräsmaschine defekt sein, übernehmen wir die Fräsungen für den Kunden, bis seine Maschine repariert ist.

In welchen Fällen entscheiden Sie sich für den Vor-Ort Service?

Anousack Khounlavong: Wir entscheiden uns nur dann für den Vor-Ort Service, wenn Ersatzteile, oder Maschinen wegen Kostengründen, oder aus Zeitgründen nicht geliefert werden können. Wenn es sehr schnell gehen muß, ist es kein Problem für uns Teile oder Maschinen am selben Tag persönlich zu liefern.